Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD 33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.
De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de RD 728.3 millones desde agosto de 2020.
Las órdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.
El 62 % de esas reclamaciones se resolvió a favor de las usuarias y los usuarios financieros.
Las causas más habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido: consumos no reconocidos (29 %), transferencias erróneas (12 %), transferencias no reconocidas a terceros (9 %), retiro de efectivo no reconocido (7 %), efectivo cargado y no dispensado (6 %).
Proceso de reclamación
En los últimos años el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo que va de la mano con una estrategia de apertura de múltiples canales de atención para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.
ProUsuario cuenta con múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial, los cuales permiten a la ciudadanía realizar consultas, quejas y reclamaciones.
Las personas interesadas pueden comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al número telefónico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico [email protected], agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.
Antes de acudir a ProUsuario con una reclamación, se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamación.
Además, se debe proveer una copia de la cédula y/o pasaporte, en caso de extranjeros, así como dos números telefónicos de contacto y correo electrónico.
