Durante la beta pública del servicio, Migración emitió certificaciones gratuitas y recibió más de 17,000 llamadas relacionadas con permisos de salida de menores.
Santo Domingo.– La Dirección General de Migración (DGM) informó que emitió 5,603 certificaciones digitales de viaje para menores durante el período de prueba del servicio de salida 100 % digital.
La institución destacó que las certificaciones fueron expedidas de manera gratuita, como parte de un plan piloto orientado a simplificar trámites, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de los usuarios.
El servicio forma parte del proceso de transformación tecnológica y modernización del Estado dominicano.
La digitalización contó con el acompañamiento técnico del programa Burocracia Cero y la asesoría de Public Digital, bajo las directrices del Consejo Nacional de Competitividad (CNC).
De acuerdo con la DGM, el plan piloto fue implementado en la víspera de las vacaciones de verano, período en el que aumenta la salida de niños, niñas y adolescentes que viajan con sus padres, tutores o familiares.
La beta pública inició el jueves 28 de mayo y se extendió durante un mes.
Durante ese período, el Call Center de la DGM respondió 20,755 llamadas.
De ese total, 17,377 llamadas, equivalentes al 83.72 %, estuvieron relacionadas con los servicios del permiso de salida de menores.
La institución explicó que el aumento de consultas estuvo vinculado a la facilidad de anexar documentos de manera digital y sin costo, conforme a los requisitos establecidos por las normas vigentes.
De las llamadas recibidas sobre el servicio, 7,463 correspondieron a usuarios que no cumplían con los requerimientos para aplicar al permiso 100 % digital.
En esos casos, los ciudadanos fueron orientados para realizar el trámite tradicional.
Durante el mismo período de prueba, el permiso tradicional alcanzó 12,139 certificaciones de viaje.
La DGM también reportó un incremento importante en las interacciones en redes sociales.
Las asistencias pasaron de 1,705 en mayo a 8,104 en junio, lo que representa un aumento de 6,399 interacciones, equivalente a un crecimiento de 375.3 %.
La institución indicó que Instagram concentró el 95 % de las asistencias en redes sociales.
A través de esa plataforma fueron difundidos instructivos audiovisuales con el paso a paso del proceso.
La beta pública del servicio 100 % digital estuvo disponible únicamente durante los días laborables de la institución.
Sin embargo, la DGM informó que aumentó su capacidad de respuesta para atender inquietudes fuera del horario habitual y durante los fines de semana, principalmente a través de redes sociales.
Con este plan piloto, Migración busca avanzar en la digitalización de trámites, mejorar el acceso de los usuarios a servicios públicos y reducir la carga presencial para las familias que necesitan gestionar permisos de viaje para menores.
La institución destacó que la experiencia permitirá seguir evaluando mejoras para consolidar un servicio más ágil, moderno y orientado al ciudadano.
Fuente: Presidencia de la República Dominicana.
